Komitmen Layani Masyarakat, RSUDMA Sumenep Optimalkan Instalasi Peduli Pelanggan 24 Jam
LIMADETIK.COM, SUMENEP – Komitmen RSUD dr. H. Moh. Anwar (RSUDMA) Sumenep dalam memberikan pelayanan kesehatan yang prima terus diwujudkan melalui berbagai inovasi. Salah satunya dengan menghadirkan Instalasi Peduli Pelanggan (IPP) sebagai pusat layanan informasi, pengaduan, dan aspirasi masyarakat yang beroperasi selama 24 jam penuh.
Keberadaan IPP menjadi garda terdepan dalam membangun komunikasi yang lebih terbuka antara rumah sakit dengan masyarakat. Melalui layanan ini, pasien maupun keluarga pasien dapat dengan mudah menyampaikan keluhan, memberikan masukan, hingga memperoleh informasi mengenai layanan rumah sakit secara cepat, mudah, dan transparan.
Direktur RSUD dr. H. Moh. Anwar Sumenep, dr. Hj. Erliyati, M.Kes, menegaskan bahwa pelayanan kesehatan yang berkualitas tidak hanya diukur dari aspek medis semata, tetapi juga dari kemampuan rumah sakit dalam mendengar, merespons, dan memberikan solusi atas kebutuhan masyarakat.
“Instalasi Peduli Pelanggan kami hadir sebagai bentuk komitmen RSUD dr. H. Moh. Anwar Sumenep untuk menyediakan ruang komunikasi yang terbuka bagi masyarakat. Setiap keluhan, masukan maupun pertanyaan akan kami tindak lanjuti secara profesional, cepat, dan penuh tanggung jawab,” ujar dr. Hj. Erliyati.
Menurutnya, IPP merupakan salah satu instrumen strategis dalam meningkatkan mutu pelayanan sekaligus memperkuat kepercayaan masyarakat terhadap layanan kesehatan milik pemerintah daerah.
Layanan yang berada di sisi timur Instalasi Gawat Darurat (IGD) tersebut didukung petugas yang siaga selama 24 jam. Selain melayani secara langsung, masyarakat juga dapat menyampaikan pengaduan maupun meminta informasi melalui layanan WhatsApp resmi di nomor 0853-3610-2800.
“Kami ingin memastikan setiap suara masyarakat mendapatkan perhatian yang serius. Dengan layanan 24 jam ini, masyarakat tidak perlu ragu menyampaikan keluhan ataupun meminta informasi kapan saja dibutuhkan,” jelasnya, Jumat (19/6/2026).
Lebih lanjut, dr. Hj. Erliyati mengatakan bahwa kehadiran IPP merupakan implementasi nyata dari prinsip pelayanan publik yang mengedepankan kecepatan, transparansi, keadilan, serta kepuasan pelanggan.
Tak hanya menjadi wadah pengaduan, setiap kritik dan saran yang masuk juga menjadi bahan evaluasi bagi manajemen rumah sakit dalam melakukan pembenahan secara berkelanjutan di seluruh sektor pelayanan.
“Masukan dari masyarakat menjadi energi bagi kami untuk terus berbenah. Kami ingin masyarakat benar-benar merasakan bahwa rumah sakit ini hadir untuk memberikan pelayanan yang cepat, aman, nyaman, dan humanis,” tambahnya.
Melalui slogan “Sampaikan Keluhan Anda, Kami Siap Melayani dengan Hati”, RSUD dr. H. Moh. Anwar Sumenep berharap masyarakat semakin mudah mengakses layanan informasi maupun pengaduan.
Di sisi lain, keberadaan IPP diharapkan mampu memperkuat budaya pelayanan yang responsif, adaptif, dan berorientasi pada kepuasan pasien.
Langkah ini sekaligus menjadi bagian dari transformasi pelayanan yang terus dilakukan RSUDMA Sumenep untuk menghadirkan layanan kesehatan yang semakin profesional, modern, dan berpusat pada kebutuhan masyarakat.
Dengan komunikasi yang terbuka serta respons yang cepat terhadap setiap aspirasi, RSUDMA optimistis dapat terus meningkatkan kualitas pelayanan sekaligus memperkuat kepercayaan publik terhadap rumah sakit daerah tersebut.
Penulis : Wahyu
Editor : Wandi
Loading ...